自开展接诉即办工作以来，在北投集团党委的坚强领导下，接诉即办系统全体成员以解决问题、群众满意为出发点，始终坚持民有所呼、我必有应，民有所难、为民解忧的目标使命，解决了一批困扰在市民心头的揪心事、烦心事和操心事。

在6月7日召开的北京市接诉即办工作表彰大会中，集团下属北京绿心园林有限公司获评工作先进集体，侯启、赵书昊获评工作先进个人。

先进集体：北京绿心园林有限公司

北京绿心园林有限公司作为城市绿心森林公园的管理运营单位，深入学习《北京市接诉即办工作条例》，以此为契机，牢固梳理“以人民为中心”的发展思想，坚持“民有所呼、我有所应”，以游客微笑为目标，游客满意为动力，游客肯定为工作标准。通过丰富园区经营活动，提升工作人员服务水平，加强设备设施巡查力度，强化园区景观养护质量，拓宽游客反馈渠道等方式，主动作为，力求做到未诉先办，确保接诉即办工作落实常态化，服务人性化，管理精细化。自开园以来，绿心公司收获36面（封、件）锦旗、表扬信和表扬工单。公司将继续践行国企社会责任，多为游客办实事、解难事、做好事。

先进个人：

侯启，北京绿心园林有限公司党总支书记、执行董事。

侯启在2021年担任北投运营公司党委委员、工会主席，主管运营公司接诉即办工作。在工作中他始终坚持以人民为中心，强化主动服务意识，坚决贯彻“有原则、有底线、有温度”工作要求，扎根一线，亲自负责运营公司接派流转工单、亲自推动协调解决问题、亲自审核答复意见，并定期召开工作调度会，确保接诉即办工作实现全流程闭环管理。在实际工作中，他定期研究典型个案，有问题不躲不推，积极协调建立运营、物业、停车、房建、规划等部门协同工作机制，理顺专项沟通渠道，设立“有事您找我”统一服务电话，针对市民反映的物业问题，组织开展专项“服务品质月活动”，规范车物停放秩序，培训全员礼貌接诉和服务，确保居民诉求高速高质量办理，切实把接诉即办工作落到实处。

同时，他积极与属地村、社区、镇建立联系，协调配合解决居民投诉，大幅度降低了运营公司投诉案件数量。特别是在后北营小区物业管理方面，通过其带领工作团队不断努力，由年初的月接单量超过百单，年末逐步实现了零投诉。

赵书昊，集团办公室接诉即办工作主管。

赵书昊自集团接诉即办办公室成立之初便负责接诉即办日常工作，两年多以来，他始终坚持工作第一的原则，恪尽职守，无私奉献，面对市民热线服务中心的大量派单，他严格落实集团7*24小时的案件接收制度，随时接收平台派单和群众诉求，特别是在“清明、五一、端午、国庆”等节假日期间，他依然坚持每天按时向市民热线服务中心报送相关信息，保证了集团接诉即办工作正常稳定运行。

接诉即办工作涉及范围广，事项杂，基本涵盖了集团全部经营业务，从业人员不仅要了解各方面的法规政策、各二级单位的职责分工，还要具备较强的使命感、责任感、良好的心理素质和耐心，面对群众的不理解或者指责，他牢固树立“群众诉求无小事，事事关注解民忧”的理念，用心疏解投诉人的不满情绪，认真办理市民群众的每一件诉求。截至目前，处理12345市中心平台派单超7000件，拨打联系回访电话2000余通，获得了领导和同事们的一致认可，用实际行动为接诉即办工作贡献全部的力量。